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  • 비회원으로 주문한 내역은 어떻게 조회하나요?

    비회원으로 주문했을 경우 주문번호를 입력해야 조회가 가능합니다.
    주문번호를 메모해 두세요.
    주문번호를 모르실 경우 Q&A나 고객센터로 문의하시면 확인해드리겠습니다.

  • 입금확인이 되었나요? 입금확인해주세요.

    입금확인은 쇼핑몰 시스템에서 프로그램을 이용, 자동입금확인이 됩니다.(1~2시간 이내)
    입금 후 입금확인이 되지 않았다면 Q&A(기타문의) 이나 고객센터(1688-3334) 로 연락 주시기 바랍니다.
    - 카드결제와 실시간 계좌이체의 경우는 주문 즉시 입금 확인이 됩니다.
    - 무통장 입금시 입금금액이 다르거나 입금자 성함이 다른경우 자동입금확인이 되지 않으므로, 고객센터로 연락주세요.
    입금자명과 금액이 다를경우 입금확인이 되지 않아 주문하고 5일후 자동취소가 되오니 꼭 확인바랍니다.
    - 미입금 상태로 5일이 지나면 자동으로 주문 취소 처리가 됩니다.
    이런경우 입금을 했을 경우 게시판이나 콜센터로 연락 주시거나, 다시 새로 주문을 해 주셔야 합니다.

  • 주문했는데 결제방법을 변경하고싶어요 가능한가요?

    -A카드에서 B카드로 변경하실경우 콜센터나 게시판으로 취소요청하시고 다시 새로 주문하셔야 합니다.
    -카드결제에서 무통장입금으로 변경하실경우 콜센터나 게시판으로 취소요청하시고 다시 새로 주문하셔야 합니다.
    -무통장입금 후 카드로 변경하실경우 개인결제창을 통해 카드결제가 가능합니다.
    게시판이나 콜센터로 연락주시면 됩니다. (무통장 결제금액은 계좌번호 알려주시면 환불처리됩니다.)
    고객센터로 연락을 안주실 경우에는 중복주문 및 배송이 될 수 있으으로 유의바랍니다.
    주문건이 이미 발송이되어 취소가 불가능할 경우가 있으므로 꼭 확인을 받으시기 바랍니다.

  • 주문후 며칠 내 입금해야 주문취소 되지 않나요?

    주문서 작성 후 최대 5일이내에 입금확인이 되어야 주문취소가 되지 않습니다.
    만약 5일이 넘어서 입금해주셔도 입금확인이 되지 않기 때문에 고객센터(1688-3334) 로 연락주시기 바랍니다.

  • 현금 영수증은 어디서 요청하나요?

    현금이나 계좌이체로 주문한 고객에 한해 현금영수증 발급 가능합니다.
    주문하신 후 Q&A(기타문의) 나 고객센터(1688-3334) 로 연락주시면 확인 후 신청해드립니다.

  • 주문하고 갑작스럽게 품절된 상품이라고 연락받았어요 재구매 안되나요?

    품절된 상품은 원단이나 부자재등의 공급이 불가하여 판매가 중단된 상품입니다.
    기성화 제품이라해도 많은 물량을 만들어 공급하지 않기 때문에 갑작스럽게 품절될수 있는 점 양해 부탁드립니다.
    품절된 상품은 콜센터에서 따로 연락 드리고 있습니다.
    추후 재입고가 가능할 수는 있지만 정확하게 알려드릴 수 없습니다.

  • 전화주문도 가능한가요?

    네, 바비앤힐 콜센터(1688-3334) 로 연락주시면 전화로 주문 가능합니다.
    전화 주문시 결제 방법은 무통장입금 결제로만 가능합니다.

  • 배송은 얼마나 걸리나요?

    - 평균적으로 주문 후 빠르면 2~3일 늦으면 4~7일 걸립니다.
    - 품절, 입고지연시 따로 연락 드리고 있습니다.

  • 배송은 어디 택배로 이용하나요?

    대한통운(1588-1255) 과 제휴하여 고객님들께 서비스하고 있습니다.

  • 주문한 상품중 일부만 받았습니다, 왜 나머지 상품은 안오나요?

    여러상품 주문한 상품 중 일부만 먼저 발송된이유는,
    상품중 거래처의 사정으로 인해 입고지연이 오래 될 경우에
    조금이나마 기다림을 덜어드리기 위해 먼저 준비된 상품부터 출고 해 드리고있습니다.
    입고지연 상품이 있을 경우 약 3~5일 내에 간격을 두고 일부상품먼저 출고 해 드리고있습니다.
    택배비는 저희 바비앤힐에서 부담으로 보내드리고 있으니 걱정않으셔도 됩니다.

  • 배송료는 얼마인가요?

    주문하신 상품 금액이 5만원 이상일경우에는 무료배송으로 해드리구요,
    상품 금액이 5만원 미만일 경우에는 고객님께서 기본배송비 2,500원이 부담되십니다.
    제주 도서 산간지방 도선료는 따로 추가 발생합니다.

  • 주문후 퀵으로 받아보고싶어요, 가능한가요?

    네 가능합니다. 주문해주신 후 저희 콜센터로 연락주시면 됩니다.
    퀵으로 발송되는 비용은 고객님께서 부담하셔야 됩니다
    주문후 기본배송료 결제가 되셨을 경우 배송료는 다시 환불처리해 드리고 있습니다. (퀵서비스 비용에서 제외도 가능합니다.)

  • 주문한 사이즈가 아닌 다른 사이즈로 발송되었다는 문자를 받았어요.

    저희 바비앤힐에서는 225 ~ 250 / 255 ~ 280 두 분류로 나뉘어져 판매되고 있답니다.
    예) 260 사이즈를 주문했는데 225 사이즈가 발송되었다는것은,
    해당상품이 225 사이즈부터 265사이가 까지 나온다는 상품설명 입니다.
    문자내용이 일부분만 전송이 되는 부분이라 걱정안하셔도 됩니다.

  • 주문한 상품이 언제 도착할지 알고싶어요.

    회원 : 로그인 >마이페이지> 주문내역 > 배송조회
    비회원 : 비회원 주문조회 > 조회된 주문번호 선택 > 배송조회
    오른쪽 카테고리중 택배조회를 누르시면 대한통운에서 조회 및 확인이 가능합니다.
    배송시작 후 다음날 오전 10시 이후부터 조회가 가능합니다.
    주문하신 상품 출고후 운송장번호 문자로 발송해드립니다. 출고날짜로 부터 1~2일내 수령이 가능하답니다.
    대한통운 각 영업소 (지역상황) 물량에 따라 배송이 하루이틀정도 지연될 수 있는 점 양해부탁드립니다.
    (특히 연휴 전후나 명절 전후)

  • 교환&반품 주소 알고싶어요.

    - 대한통운이용시 : 경기도 하남시 덕풍3동 316-65번지 2층
    - 타택배이용시 : 경기도 하남시 덕풍3동 316-65번지 2층

  • 교환을 하고싶어요, 교환절차 알려주세요.

    1. 대한통운(☎ 1588-1255) →반품접수 → 송장번호11자리 입력
    착불로 예약 후 기사님 방문요청
    * 반품접수 하시기 번거로우실경우 Q&A , 콜센터 1688-3334 으로 연락주시면 바비앤힐에서 직접해드립니다.
    2. 메모지에 내용을 간단히 기재하여 보내주시는 분 성함/아이디, 연락처, 상품명등을 메모하셔서
    보내주시면 정확한 교환&반품 처리 가능하답니다.
    3. 배송비를 봉투에 동봉하거나 따로 입금 해주신후 착불로 보내주세요.
    택배 발송해주실때에는 CJ대한통운으로 꼭 발송해주셔야 됩니다.
    타 택배 또는 편의점으로 보내주실경우 배송비용이 더 발생하는 부분은 저희 바비앤힐에서 책임지지않습니다.
    타 택배 또는 편의점 택배는 선불요금으로 보내주셔야 합니다.
    (같은 상품으로 교환일 경우 나머지 택배비 2,500원 동봉 또는 계좌이체하셔야 합니다.
    다른 상품으로 교환일 경우 차액이 발생할수 있으니 차액금 계산 후 동봉 또는 계좌이체하셔야 합니다.)
    4. 대한통운 기사님께서 약속하신날짜에 방문하셨을때 그대로 전달하여 보내주시면 됩니다.

  • 반품을 하고싶어요, 반품절차 알려주세요.

    교환과 같은 방법으로 반송상품을 대한통운(1588-1255)로 전화하신후 반품접수 착불로 접수하여
    반품택배비 5,000원과 반품사유를 메모하여 동봉해서 보내주시기 바랍니다.
    대한통운(☎ 1588-1255) →→반품접수 → 송장번호11자리 입력
    착불로 예약 후 기사님 방문요청
    * 반품접수 하시기 번거로우실경우 Q&A 나 콜센터 1688-3334 으로 연락주시면 바비앤힐에서 직접해드립니다.

  • 교환&반품 배송료는 얼마인가요?

    1. 교환배송비
    - 사이즈 교환및 색상교환일 경우 : 왕복 배송비 5,000원
    - 다른 상품으로 교환일 경우 : 왕복 배송비 5,000원 (다른 상품으로 교환시 차액이 생기는 경우 따로 계산 후 안내해드립니다.)

    -상품 불량 & 오배송 다른사이즈나 상품으로 교환일경우 : 고객변심으로 인하여 2,500원은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

    2. 단순변심 반품일 경우
    - 구매한 제품을 모두를 반품할 경우 : 5,000원 (구매시 결제한 금액 전액환불)
    - 반품하는 제품을 제외한 제품의 가격이 5만원 미만일 경우 : 5,000원
    - 반품하는 제품을 제외한 제품의 가격이 5만원 이상일 경우 : 2,500원
    - 무료배송쿠폰사용했을 경우 : 5,000원
    단순변심인 경우 최초 배송비와 반품배송비를 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

    3. 불량/오배송일 경우
    -상품 불량및 오배송의 경우 교환배송비는 바비앤힐에서 전액 부담합니다.
    -상품 불량으로 인한 반품 일경우 :초기 배송비 2,500원은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

    불량,오배송으로 인한 반품인경우라도 타택배 이용으로 인해 추가 발생되는 배송비는 고객부담이므로,유의하여주세요.
    꼭 대한통운 착불로만 보내주셔서 피해가 없도록 주의하시기 바랍니다.

  • 반품신청했는데 환불은 언제 해주나요 ?

    반품상품 보내주신후 1~3 일내에 교환&반품팀으로 회수확인이 됩니다.
    회수 확인후 환불접수가 이루어지며, 순차적인 업무로 인해 약 2~5일 정도의 처리기간 후 환불이 완료됩니다.

  • 교환이나 반품이 불가능한 경우는 뭔가요?

    상품 구매시 교환&환불이 불가능한 경우

    - 반송시 보내드렸던 상품이 고객의 실수로 손상/오염된 경우
    - 착용했던 흔적이 있는 상품인 경우
    - 반송시일을 지켜주지 못하셨을경우
    - 적립금 구매 적립금으로 결제하신 금액은 적립금으로 다시 반환됩니다
    - 임의 수선및 변형 (발볼넓힘,굽변경 굽조절 등등)
    - 제품 수취수 관리 소흘로 인한 불량
    - 까래의 앞부분은 추가로 깔창을 덧댈 수 있도록 살짝씩 띄어져 있습니다 이점으로 교환/반품 시 배송비가 부가됩니다

  • 교환상품 보냈는데 언제오나요?

    교환상품 보내주신후 1~3일내 바비앤힐에 도착하여 다음날 교환상품 물건입고여부 확인후 출고가 가능하답니다.
    Q&A 또는 고객센터(1688-3334) 로 연락주시면 빠른 교환처리를 알수있답니다.

  • 교환상품과 오늘 주문한 주문과 묶음배송으로 받을 수 있나요?

    - [교환/반품] 게시판 또는 고객센터(1688-3334)로 문의주시면 확인 후 처리해드리고 있습니다.

  • 배송전 색상 사이즈 주소지 다른 상품으로 변경가능한가요?

    변경원하시는 제품의 정확한 상품명과 옵션(색상&사이즈)을 고객센터(1688-3334) 오후1시전 연락주세요.
    취소 및 변경요청은 상품 제품이 출고가 되지 않았을 경우에만 변경 가능하답니다.
    그리고 출고가 이루어진 상태라면 상품수령후 교환건으로 접수처리를 하셔야 처리되오니
    이점 유의해주시기 바라며, 이 경우 상품을 준비하는 기간이 필요해 다소간의 배송지연이 될수 있음을 참고부탁드립니다.

  • 주문한 상품을 취소하고 싶어요.

    주문신후 변경 및 주문취소 원하실경우
    주문취소→ 마이페이지 > 주문처리상태>입금전(주문취소) 버튼을 누르시면 주문취소가 되십니다.
    카드로 결제한 경우 콜센터나 게시판으로 문의 주시면 취소해드립니다.
    단, 배송중으로 되었을경우 이미 배송이 나간 상품이라 주문취소가 안되는 점 참고부탁드려요.
    (배송중인 상품이 회수되면 취소해 드립니다.)
    모르실경우 고객센터 (1688-3334)으로 문의주시기 바랍니다.

  • 통장 결제후 주문취소 했는데 환불처리는 언제 입금되나요?

    환불처리는 접수 된 날짜로 부터 2~3 일 정도의 처리기간이 소요됩니다. (주말제외)

  • 환불을 안받고 다른상품으로 다시 구매가능한가요?

    배송전인 경우 타 상품 변경 가능합니다.
    예치금으로 적립하여 새로 주문시 이용가능합니다.
    배송완료 후에는 상품이 회수된 후 적립금으로 환불, 추후 주문시 현금처럼 사용이 가능합니다.

  • 카드취소를 했는데 카드사에서 취소가 되지않았어요.

    - 카드취소를 하셨을경우 저희 측에서 카드 승인취소가 바로 되는 것이 아닙니다.
    이니시스 통해 취소처리가 되며 취소된 날로부터 평일 3~7일이내 취소처리가 됩니다.
    신용카드 결제일에 대금이 청구될 수 잇으며, 이경우 익월 신용카드 카드사에서 환불처리가 됩니다.
    자세한 안내는 카드사로 문의주시기 바랍니다.

  • 실시간 계좌이체 취소를 하였는데 입금이 안되네요?

    실시간 계좌이체의 경우 실시간 계좌이체 취소만 가능하며
    카드시스템 처리와 비슷하여 취소 된 날로부터 보통 3~5일이내에 취소처리가 됩니다.

  • 발볼 넓힘이나 굽 조절 가능한가요?

    발볼 넓혀드리는 서비스는 하지 않습니다.
    고객님 발볼에 맞춰 넓혀 드리면 상품 수령 후 변심,사이즈교환,반품이 불가능하기 때문입니다.

    기성화 제품으로 굽조절도 불가능합니다.
    구매하신 상품 받아보신 후 마음에 드신다면 가까운 구두수선집에서 발볼넓힘을 하셔서 착용하시면 됩니다. 임의로 수선하신 제품에 하자가 생길 경우 저희 바비앤힐에서 책임지지않습니다.

  • 몇 번 안신었는데 제품에 문제가 생겼어요, A/S 가능한가요?

    기본적인 수선은 가능합니다.
    최대한 고객님께서 요청하시는 사항대로 수선해드릴 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
    수선에 필요한 자재비용은 저희 바비앤힐에서 부담하여 드리지만 왕복 배송비는 고객님께 부담하여 주셔야 합니다.
    단, 주문하신후 수령하신 날로부터 14일 이내 상품만 수선 가능하십니다.
    2주 이상 지난 주문상품은 수선이 불가능한점 양해부탁드립니다.

  • ID/PW 를 분실했습니다

    고객센터(1688-3334)로 문의주시기 바랍니다.

  • 적립금은 얼마부터 사용가능한가요?

    회원가입후 바비앤힐에서 지급해드리는 적립금은 총 3,000점 지원이 되지만
    사용할수 있는 적립금은 5,000점 이상부터 사용 가능합니다.

  • 주문하고 보니 가격이 달라요.

    빅사이즈 전문으로 255mm 사이즈부터는 슈즈가 만들어진 부자재, 부수적으로 추가되는 재료들이 있어
    2,000원 부터 많으면 5,000원까지 추가요금이 발생되는점 양해부탁드립니다.
    (255mm 사이즈부터는 추가금액이 붙어서 가격이 커보이지만 타사이트들과 동일하거나 저렴한 가격이랍니다.)

  • 쿠폰과 적립금 사용은 안되나요?

    네, 중복사용은 안되시구요, 쿠폰 또는 적립금 한번만 사용가능합니다.

  • 개인 결제창은 뭔가요?

    개인결제창은 차액금액 또는 상품추가하신 금액을 따로 결제하셔야 될 경우 바비앤힐에서 따로 만들어 드립니다.

  • 회원가입하면 혜택이 있나요?

    네, 회원가입시 바로 3,000점 포인트가 적립되되십니다.
    무료배송쿠폰 5만원, 10만원이상 주문시 할인되는 쿠폰 3개가 발급된답니다.

  • 회원 아이디 또는 이름을 바꿀수 있나요?

    회원 아이디 성함은 가입하신 이후에는 따로 변경할 수 없습니다.
    다만 회원탈퇴 후 새로 신규가입 후 변경은 가능하지만 새로 가입 후에는
    이전 아이디의 보유된 적립금 등은 이관이 되지 않으니 참고부탁드립니다.

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  1. 게시판
  2. 공지사항

게시판 목록
NO Category SUBJECT NAME DATE HIT GOOD GRADE
공지 FAQ(교환/반품) - 모바일구매전필독부탁드려요:) Babinheel 2015-05-12 3223 9 0점
공지 FAQ(자주묻는질문) - 각 게시판 상단을 확인해주세요:) Babinheel 2014-07-02 2403 15 0점
9 2017년 추석연휴휴무 안내 Babinheel 2017-09-28 46 0 0점
8 2017년 하계휴가휴무 안내 Babinheel 2017-08-04 103 0 0점
7 2017년 설날연휴휴무 안내 Babinheel 2017-01-23 164 1 0점
6 2016년 추석연휴휴무 안내 Babinheel 2016-09-07 226 7 0점
5 2016년 여름휴가휴무 안내 Babinheel 2016-08-02 361 8 0점
4 ★발사이즈 측정방법★ Babinheel 2016-01-14 1291 9 0점
3 2016년 신정휴무공지 Babinheel 2015-12-29 496 9 0점
2 2015년 추석연휴공지 Babinheel 2015-09-21 639 10 0점
1 2015년 여름휴가휴무 안내 Babinheel 2015-02-11 963 12 0점
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